两大快递先后涨价中通为何成为“双11”调价“排头兵”
2019-10-23 01:15:12 来源: 中国物流产业网
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10月11日,中通快递通过官网发布 《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,声称为了应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,将从当日起调整快递费用。随后10月15日,圆通也在官网上发布了调价通知,从11日起调整快递费用。目前除了中通和圆通外,其他快递公司尚未有提价的消息。那么,中通为何成为了 “双11”调价的 “排头兵”,又应当如何理解快递行业的提价呢? 

 

      

物流处理能力超负荷

 

  中通快递在“告客户书”中称,快递费用的具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

 

  对于此次调价,中通快递媒体事务部经理邱大朋表示,这是经过综合考量后主动调整快递费用。“‘双11’期间包裹量会大幅增长,给快递行业带来很大压力和挑战,在生产旺季会投入更多的人力、物力,保障高峰期间的平稳运行,维护服务品质和客户满意度,此外,场地、运输、用工等费用也会相应上涨,因此经过综合考量后,主动调整快递费用。”

 

  邱大朋称,本次费用调整的出发点,是为了保持高峰期间快递物流服务品质以及消费者的满意度,旺季过后的价格会根据市场变化具体而定。“中通一直在探索更加符合市场规律的价格机制,近3年来,都主动在旺季调整快递费用。旺季之后的快递费用,需要根据市场变化的具体情况来制定。”

 

  10月15日,圆通速递也在其官网上发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》称,为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于本月11日起调整快递收费,具体调整幅度,由当地服务分公司根据总公司指导建议并结合各自实际情况实施。

 

  近年来,“四通一达”在“双11”前夕进行价格调整已成惯例。而此次中通快递打响涨价“头炮”之后,除了圆通紧跟发布调价通告,其他快递公司是否也会相继涨价?

 

  百世快递、申通快递、韵达速递、德邦快递等多家快递企业表示,目前,公司内部还没有价格调整的消息。另外,申通快递、百世快递、韵达快递的多处网点负责人也表示,尚未收到涨价通知。

 

  对于快递公司的涨价,电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会专家委员解筱文表示,面对高峰期间不断攀升的快件量,物流处理能力超负荷,借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节,在一定程度上可保证其良好运营效率,确保客户质量。这些物流企业已规模化发展,日常运营品质和服务质量水平较高,客户依赖程度高,所以对企业“双11”后的市场发展,影响并不大。

 

  解筱文认为,如果快递物流企业群体在“双11”期间涨价,国家邮政部门和快递协会则需要约谈,协调平衡各方利益。除非国家认为“双11”发展已带来重大社会问题,需要通过价格杠杆调节,采用宏观手段调控。

     

涨价主要针对大件

 

  对“剁手党”而言,最关心的莫过于快递费调价,是否会让原来包邮的产品不包邮,或者提高包邮价格。

 

  淘宝多家店铺客服均表示包邮,即使快递费上调也会包邮。“涨价也包邮,不加钱,但会自己准备纸箱和胶带,用来减少部分费用。”一家销售文具的客服这样说道。

 

  “每年‘双11’都会遇到一轮快递涨价。”在天猫和京东都拥有店铺的济南一家电商的负责人姜世刚表示,“通常涨价的幅度为0.5元至1元,等到第二年的3月份时,快递费又会降下来。”

 

  不过姜世刚表示,到目前为止,尚未接到任何一家快递公司要涨价的通知。“我们与多家快递公司合作,目前几家快递企业的时效和服务并没有太大区别,我肯定会选择性价比较高的快递。如果一家快递公司提价,我们肯定会选择不提价的快递公司。”

 

  在姜世刚看来,即使同时提高快递费,但上涨幅度也会有限,配合活动期间的优惠,并不会让商品价格提高。“快递费其实涨得也不是特别多,消费者之所以会在‘双11’期间买,主要也是平台本身给的优惠多。当然,我们也会及时调整销售策略,这样对我们会更好一点。”

 

  济南圆通快递一家网点的负责人杨凯表示,“看到官网的通知了,但还未最终确定是否调价。”在他看来,如果是老客户可能就不涨价,大家可能合作时间长了,也没有必要再涨。如果是新客户可能会根据公司政策,稍稍调整一下。“涨价主要会影响大件或者超重件,对于小件来说,影响不是特别大。”杨凯表示,“比如,在济南同城寄个文件,之前价格为8元,之后也会是8元。”

 

  电子商务研究中心主任曹磊表示,由于一年中的各大购物节期间,都会产生大量快递订单,所以早在年初各大商户与快递网点签订合作协议时,都会要求对方保证全年统一价,不得临时加价。也就是说,各大快递网点无法调高大客户在“双11”等购物节期间的单票价格,依靠快递数量激增实现高额利润的可能性不大。

 

 

一年一度的双十一大战已在进行时

 

距离双十一还有20多天,电商、快递大战已经步入进行时状态。品牌“二选一”、 快递酝酿提价等已纷纷上阵,而大战的同时,服务质量是否会有所提高,更是网购消费者们关心的问题。

 

电商平台“二选一”再现

 

“二选一”问题再现双十一大战前夕。“二选一”即指电商平台基于技术或规模优势,强令商家与其签订“独家合作协议”,保证产品只通过该平台销售。虽然相关人员称“二选一”是“最朴素的商业规则”,但今年由国家市场监管总局等8部门联合开展的2019网络市场监管专项行动“网剑行动”中,电商平台“二选一”却被归类为应重点打击的不正当竞争行为。

 

已施行的《电子商务法》明确规定,“电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件。”

 

人们在实体商店购物时就希望能够货比三家,网购时,更倾向于在各个电商平台和入驻商家之间挑选。“二选一”背景下,相当于某个品牌在全网络只有一家正规店铺,消费者根本没有挑选余地。长期垄断下,消费者的选择权和博弈能力消失殆尽,连用脚投票的权利都被剥夺。

 

缺乏竞争的市场不是真正的市场,充斥着人为垄断和不正当竞争的市场更是扭曲的市场。长远来看,垄断行为将扼杀创业和创新,让弱小的商家没有发展壮大的机会。因而,监管部门理当旗帜鲜明地向“二选一”这一反市场行为说不,并有必要开展执法检查,严肃处理这一有违市场规律的行为,构建有序竞争的市场环境和良性的商业氛围。

 

快递费涨了,服务质量呢?

 

近年来,“三通一达”在双十一前夕进行价格调整已成惯例。近日,中通快递发布通知称,从2019年11月11日起调整快递费用,正式打响涨价“第一枪”。随后,圆通速递官网也发布消息称将于2019年11月11日起调整快递收费。

 

快递行业专家赵小敏表示,原本在中通、圆通宣布涨价后,其他几家快递公司也会相继宣布涨价,但今年涨价后消费者反应强烈,面临巨大的舆论压力,申通、韵达、百世等快递虽未同步,但在双十一来临前也会陆续涨价。

 

网购消费者李女士表示,“淘宝上很多家店都不包邮,并且邮费越来越贵。”另有业内人士认为,“如果快递涨价了,消费者的冲动消费行为相对受到抑制,这对淘宝这类平台而言不是好消息。而那些可以包邮的商家,在面临快递涨价的情况下,肯定会把费用转嫁到消费者身上去的。”

 

赵小敏表示,“尽管快递公司对于涨价原因和范围做了解释,但是涨价势必对C端造成影响,而涨价后服务能否跟得上,是快递行业最应该关注的问题。”当然,这也是更多网购消费者关心的问题。

 

“双十一期间快递量激增,既要求速度,又要求服务,快递涨价也在情理之中。但是涨价后快递破损、不能送上门的问题是否可以避免?”北京一位消费者表示,此前收到的快递包裹,出现纸箱挤压、水果挤烂浸湿纸张,但最外层塑料包装袋没有破损的情况,快递员称外包装完好,就不是快递员的责任,应该找寄件方和负责打包的快递员。“可是纸箱被挤压,猕猴桃果肉被挤烂从而导致纸箱被浸湿,而最外面的塑料袋可以任意变形,确实未出现破损情况。”该消费者对表示,实在是懒得跟快递员玩文字游戏,抛开损失的问题,这类事件究竟该如何问责?

 

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌则表示,从始发地到签收地,是由不同的环节组成的,很难说具体哪一部分出现问题。但是每一部分都是快递公司中的一环,寄快递时完好无损,验收时有损坏,且排除物品的自然腐烂这一情况,则是快递公司的责任。

 

而除了破损带来的问责难,快递行业还存在快递员在不通知收件人的情况下,随意将快递放置在快递柜、小区超市的情况。

 

以上类似情况,相信很多网购消费者也遇到过,希望今年的双十一快递在增量、加价之后,服务有所改善。

 

责编:李丹

 

责任编辑:中国物流产业网
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