顺丰速递好评率为62.3%
2020-03-26 14:18:47
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现代物流报全媒体记者 李杰

3月中下旬,《消费者报道》发布物流行业满意度调查报告。根据3569份有效问卷所收集到的信息,顺丰速递好评率为62.3%成功超越四通一达,而京东物流的好评率为50.4%位居第二,苏宁物流为23.2%,而后排名依次为申通、圆通、邮政、韵达、中通及EMS。顺丰快递拿下该名次,相信也在不少用户意料之中,毕竟,服务和时效性一直是顺丰立足于快递市场的根本。

顺丰也正是凭借上述2点优势,在2019年进账1109亿人民币,成为A股首家营收超千亿的快递上市公司。值得一提的是,此成绩也将顺丰快递的全球排名提升到的了第四的位置。

京东物流通过各项改革,走入大众市场,刘强东在2019年改革了京东物流的薪酬结构,取消了快递员的底薪,同时提升了他们接单送单的积极性,有效改善了原有员工的工作态度。正是这一系列的动作,再加上刘强东在最近一年对于公司的积极管理,使得京东这一年给出了一个很好的答卷。

根据此次的满意度调查报告排名,可以看出电商在物流领域表现出非常强劲的发展势头,无论京东还是苏宁,在物流整体布局上都在快速扩张。

在京东和苏宁等电商物流的发展下,顺丰竞争压力不断增大。不过,好在顺丰也做出及时的改变。众所周知,顺丰因为服务质量较高,因此费用一直高于竞争对手,这导致很多电商拒绝使用顺丰,而电商快件如今又是快递市场上最大蛋糕,顺丰自然不能舍弃。

如何让电商为顺丰高质量的服务付费,是2019年上半年顺丰遇到的最大难题。不过在下半年,唯品会牵手顺丰。由于运营问题,唯品会在2019下半年取消旗下快递配送部门,而顺丰则是顺势而入,成为唯品会的战略合作伙伴。根据顺丰公司发布的2019年财报数据来看,与唯品会合作后,存量市场对顺丰业务增速的贡献十分明显。

而且根据最新消息显示,唯品会已经与顺丰签订为期两年半的合同,前者承诺每年会给予顺丰6.4亿订单,这对顺丰来讲,不仅仅代表着业务量增长,更是意味着顺丰已成功在电商快件市场站稳脚跟。短期内,顺丰可以稳坐国内快递一哥宝座。

责任编辑:李丹
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